Chez Miaggo, nous sommes fiers de vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable et sans tracas.
Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici comment vous pouvez retourner ou échanger votre produit.
Le droit à l’erreur : vous vous êtes trompés de taille, de largeur, le modèle ne vous convient pas, vous préfériez une autre couleur ? Pas de problème, vous pouvez renvoyer les chaussures sous 15 jours.
Remboursement : Une fois que vous avez reçu votre colis, veuillez vérifier si l’article répond à vos attentes. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous le renvoyer. Nous vous rembourserons intégralement les sommes versées dans les 48/72 heures suivant la réception de votre colis, en fonction de votre mode de paiement initial.
Chez Miaggo, nous ne procédons pas directement à un échange. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez nous le renvoyer et nous vous rembourserons rapidement. Bien sûr, vous pouvez repasser commande en attendant de recevoir votre nouvelle paire plus rapidement 😉
Procédure de retour : Comment faire ?
Pour toute demande d’échange ou de remboursement, nous vous recommandons de nous contacter soit par email bonjour(a)miaggo.fr soit par téléphone au 06 10 29 97 00. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder à votre retour.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.
Conditions de retour : Pour que votre retour soit pris en compte, vous devez nous informer de votre demande dans un délai de 15 jours maximum à compter de la date de livraison. Vous devez également impérativement joindre à votre colis de retour votre facture (ou à défaut, votre nom et numéro de commande). Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour. Veuillez noter que tout retour effectué sans accord préalable de notre part par e-mail ne pourra pas être traité.
Important : les chaussures retournées ne doivent pas avoir été portées et doivent être dans leur état d’origine. Elles doivent être renvoyées dans leur boîte d’origine et accompagnées de tous les éléments livrés. Dans le cas contraire, nous pourrons être amenés à refuser votre retour et vous renverrons automatiquement le produit.
Le retour est il gratuit ?
Si vous avez choisi de recevoir votre achat par Colissimo, le retour sera gratuit.
Si vous aviez choisi l’expédition par Mondial Relay le retour n’est pas gratuit et il vous faudra payer le retour auprès du transporteur de votre choix.
Comment savoir si vous avez bien reçu les articles que j’ai retournés ?
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre colis et de suivre son parcours sur le site web du transporteur. Dès que nous recevons votre retour, nous vous en informons par e-mail.
Que faire en cas d’erreur dans ma commande ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande (article manquant ou article incorrect), veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse bonjour(a)miaggo.fr. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Que faire si l’article que j’ai reçu est défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, nous vous invitons à nous contacter soit par email bonjour(a)miaggo.fr soit par téléphone au 06 10 29 97 00. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder à votre retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour sans frais dès que nous aurons confirmé le défaut.
Chez Miaggo, nous sommes toujours là pour vous aider. Si vous avez des questions sur nos politiques de retour ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter !